メニューTecplotの使命は、エンジニアや科学者がデータと格闘する時間を減らし、より多くの時間を新たな発見に費やすことができるようにすることです。その方法のひとつとして、お客様が適切なサポートを適切な場所で適切な時に受けられるようにすることだと考えております。
そのため現在ヨーロッパ～西アジア、日本といった地域で商流変更を行い、それまでの代理店を通じての活動に代わりに、Tecplotの直販体制を構築しサポートを提供しています。2018年には、ヨーロッパ～西アジアをカバーする販売代理店であるGenias Graphicsを買収し、現在はTecplot Europeとして運営しています。この統合による成功は、日本における最近の事業拡大においても同様の成果を期待されています。
では直販体制による技術サポートや営業活動は、お客様にとってどのような違いがあるのでしょうか？私たちは以下のように考えております。
エンドユーザーとの直接のやり取り
Tecplotヨーロッパチームは常にサポートとコミュニケーションを現地オフィスで行っていましたが、この移行により彼らがサポートするユーザーがTecplotの開発者と直接仕事をすることができるようになったことを意味します。その結果、機能開発やフィードバックのための新しいチャンネルを構築し、多くの面で物事をより透明かつ迅速に対応できるようになりました。
移行を指揮したTecplot Europeのビジネス・マネージャーであるLothar Lippertは、次のように語っています。「最も大きな違いの一つは、顧客からのフィードバックがTecplotチームに直接届くようになったことです。製品とそれを使用する人々の両方と、より密接につながるようになったため、顧客からのフィードバックは開発者に直接届き、場合によっては開発テーマの優先順位の設定に影響することもあります。それはまた、私たちの地域のTecplotとFieldView ユーザーが、開発元の専門家から直接技術サポートを受けられるようになったことを意味します。"
Tecplotチームが直接サポートすることで、日々ソフトウェアを使用しているエキスパートから直接回答を得ることができ、情報伝達ルートが短縮されることでトラブルシューティングがより効率的になります。
柔軟なライセンスオプション
直接販売することのもう一つの利点は、より柔軟なライセンスオプションを提供できることです。プロジェクトごとに規模を拡大したり縮小したりするチームや、時間が限られている企業にとって、この柔軟性は非常に有効です。
「私たちの顧客はより適切でカスタマイズされたライセンスモデルを利用できるようになったことで、より柔軟性が増し、コストを削減できるようになったことを高く評価しています」とLothar Lippertは語っています。
企業のお客様にはカスタムサイトライセンスを、コンサルティング会社には有償パートナーライセンスを、収益を上げる前のスタートアップ企業には特別割引を、業界のワークショップや学生クラブには無料のスポンサーシップライセンスを提供することができました。
直販体制への移行と調整
直接サポートと販売を行うビジネスモデルに移行するには、社内とユーザーの両方に多少の調整業務が必要ですが、その価値は十分に期待できます。私たちの顧客は、より迅速なサポート、開発者との緊密なコンタクト、そしてよりニーズを反映したソリューションを得ることができます。
Tecplotヨーロッパでの経験は、お客様との距離を縮めることの価値を教えてくれました。そして今、Tecplotジャパンとともに、私たちは同じメリットを目の当たりにしています。私たちにとって直販体制を構築する意味とは、単に販売やサポートを行うこと以上の意味を持っています。それは現地のユーザーから発せられる声に注意深く耳を傾け、迅速に対応することを意味します。