メニュー複雑なCFDデータやマルチフィジックスデータセットを扱う際、後処理は単なる「あれば便利なもの」ではありません。それは業務の成否を左右する重要な要素です。そして、何かが予想通りに動作しない場合、何の反応もないサポート窓口にチケットを送ったり、AIチャットボットにメッセージを送って運を天に任せるようなことは避けたいものです。
そこがTecplotの真骨頂です。
あなたの名前（そしてデータ）を把握したサポート
Tecplotの最も過小評価されている強みのひとつは、機能ではなく、私たちスタッフそのものです。
当社のサポートチームは、意図的に少人数体制をとっています。お問い合わせいただいた際、複雑な階層を経由したり、部署間をたらい回しにされたりすることはありません。毎回、同じエンジニアが対応いたします。彼らは、お客様のワークフローや課題、時にはお好みのソルバー設定まで把握しているメンバーです。
つまり、私たちのサポートは、まさに「あなた一人ひとりに合わせた」ものなのです。
各サポート・インシデントが終了した後、お客様からアンケートをお願いしています。アンケートの回答に基づき、当社の顧客満足度は非常に高いものとなっています！
また、フォーラムに回答が散らばっていたり、古いスレッドに埋もれてしまったりしがちな多くのオープンソースやコミュニティ主導のツールとは異なり、Tecplotのサポートは直接的で、迅速かつ手厚い対応が特徴です。Tecplotの専門家から、迅速に確かなサポートを受けることができます。
技術者が技術者を支える
Tecplotのサポート方針はシンプルです。単なるチケットの処理にとどまらず、問題を根本から解決し、お客様が目標を達成できるよう支援します。
つまり、
- 単にドキュメントを参照させるだけでなく、データインポートの問題のデバッグをお手伝いします
- 視覚化の課題を段階的に解決していく
- お客様のケースに合わせたスクリプト、マクロ、またはワークフローの提案を提供します
- 実用的な結果が得られるまで取り組み続ける
私たちのチームは、単に質問にお答えするだけでなく、お客様と協力して業務を前進させていきます。
カスタマーサポートのちょっとしたエピソード
米国に拠点を置く半導体製造装置メーカーの上級研究員には、Tecplot 360 エクスポートするという、単純明快な目標がありました。しかし、問題がありました。彼は多数のゾーンを扱っており、それらを一つずつ手作業で選択することなく、特定のパターンに一致するものだけをエクスポートする必要があったのです。
これはTecplot 360 標準で対応していない機能でした。そこで、私たちのチームが彼のためにソリューションを構築しました。
PyTecplot を使用して、すべてのゾーン名を取得し、正規表現フィルターで処理するスクリプトを作成しました。「.*WALL.*」のようにパターンを定義すれば、「WALL」を含むゾーンをすべて抽出でき、スクリプトが自動的に一致するゾーンを特定してエクスポートします。手動での選択も、面倒なクリック操作も不要です。必要なデータだけを、素早く入手できます。
彼の返答がすべてを物語っていた。「はい、うまくいっています。クラッシュもせず、エクスポートもかなり速いです。最高です。ありがとうございます！」
まさにそれが、私たちがここにいる理由です。
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Tecplotでは、このような実践的な問題解決が日々行われており、その取り組みを皆様と共有する価値があると考えています。そこで、このたび新しいサポートニュースレター『Streamlines』の創刊をお知らせできることを嬉しく思います。この新しいTecplotニュースレターでは、実際のカスタマーサポート事例や、当社の専門家による裏ワザやノウハウを紹介していきます。このニュースレターをご購読いただくには、Tecplotニュースレターにご登録ください。 『Streamlines』は通常のニュースレターと併せて配信されますので、実用的なソリューションをメールボックスに直接お届けします。